接待说明

1、如遇自然灾害（如天气、地震等）不可抗力的因素造成不能完成的景点旅行社不予赔偿，造成增加的费用客人自理；旅客到达山东之后自愿放弃的餐食、住宿、景点等旅游项目，费用一切不退。持有导游证、老年证、记者证等一切优惠证件的客人，依照团型情况，适当或不予退还景点的优惠费用，自费项目不可执行一切优惠政策。

2、我社导游将依据实际情况调整行程游览的先后顺序，但是景点不予减少。如旅游客人中行程与我社行程不符，我社导游有权统一行程，否则出现任何投诉纠纷，我社概不负责。

3、游客不得私自离团。如特殊原因必须离团，请客人务必填写离团申请书，本人签字确认，并要求客人所报名的组团社以确认件的形式传真至我社，待我社确认后方可离团，未发生的旅游费用视实际情况退费，离团后所发生的任何情况均和我社无关。如客人未提出离团申请而私自离团，我社会立即向有关部门申报，解除旅游合同，并不承担因此而造成的任何相关的责任和义务。

4、山东报价为综合报价，持（老年/军官/记者/导游/学生（教师）证）等属于有优惠条件游客，均不再重复享受优惠，不再退票！如客人使用优惠证件或者非团队购票渠道参加自费项目，则需补50元/人/项目的车费+导服费。

   旅游投诉

   1、游客投诉，必须在第一时间将投诉内容告知地接社、组团社或导游，地接社需核实情及时    解决。

   2、当地解决不了的投诉，以游客本人填写的“游客意见书”为准，请游客认真，如实填        写。 

   3、返程后投诉，投诉内容与在游览地填写的意见书内容不符的，应以游客在游览地填写的意    见书内容为准！地接社恕不受理游客因虚填或不填意见书而产生的后续争议

  旅游安全

  1、山东旅游期间，游客绝无允许下海游泳，如游客私自下海游泳，产生一切后果，我社概不   负责。

  2、 在山东旅游期间，我社对小孩和60岁以上游客不承担监护权；个人贵重物品由游客本人自   行妥善保管如若出现被偷、被抢、遗失事件，我社有义务协助游客寻找或报案等相应的补救措   施，但不承担赔偿和相关的责任！